De meldkamer en de 112 centralist vormen de verbinding tussen melders en hulpverleners.Ontwikkelingen zoals smartphones en 4G maken het mogelijk om in de toekomst de opvolging van 112 meldingen te verbeteren door beeld van melders te benutten in het meldproces. Verwacht wordt dat als informatie niet alleen auditief, maar ook visueel aangeboden wordt, de belasting van centralisten zal toenemen, zeker als het heftige beelden betreft. Het verdelen van aandacht wordt tevens uitdagender met mogelijk gevolgen voor de taakprestatie. De resultaten van dit onderzoek laten zien dat in condities met beeld meer mentale inspanning wordt geleverd dan in condities zonder beeld. Er wordt vaker auditieve informatie gemist als centralisten beelden aangeboden krijgen. Bij heftige beelden wordt de meeste auditieve en visuele informatie gemist. Gevoerde interviews wijzen uit dat centralisten verwachten dat beeld nuttig is om de prioriteit van een melding te bepalen en om over- en onderschatting te beperken. Het verdelen van de aandacht werd als lastig ervaren, voornamelijk doordat beelden in het experiment kort en op een onvoorspelbaar moment getoond werden. Een groot deel van de deelnemers vond de emotionele impact van beelden een belangrijk aandachtspunt voor henzelf of collega’s. Deze impact vonden we niet terug op de maat voor emotionaliteit. Centralisten zien eigen regie op het omgaan met en al dan niet uitkijken van beelden als een mogelijke oplossing om de belasting te beheersen. Het tegelijk verwerken van visuele en auditieve informatie vraagt meer mentale inspanning van de centralist en maakt het verdelen van aandacht moeilijk met negatieve gevolgen voor het aantal fouten bij informatie verwerking. Dit is vooral bij heftige beelden het geval. Uit de interviews blijkt dat heftige beelden tot emotionele belasting kunnen leiden. De emotionaliteitsvragenlijst bevestigde dit niet, mogelijk was deze vragenlijst niet gevoelig genoeg voor de huidige experimentele opzet. (Author/publisher)
Abstract