Abstract
De klanten van het openbaar vervoer zijn de inwoners van stad en streek. Maar is het wel zo eenvoudig? Sommigen menen dat in het Nederlandse stads- en streekvervoer de overheid de echte klant van de vervoerder is. In het kader van het actieprogramma Wet personenvervoer 2000 is op een rijtje gezet hoe OV-autoriteiten de vervoerder prikkelen zich op de reiziger te richten. (Author/publisher)