Gebruikersbehoeften reisinformatie : state-of-the-art.

Het belang van adequate reisinformatie om het functioneren van het huidige verkeers- en vervoerssysteem te waarborgen danwel te verbeteren wordt algemeen erkend. Ook de gebruikers van het verkeers- en vervoerssysteem (de reizigers) geven het belang van goede en betrouwbare reisinformatie aan. Uit een studie van HCG blijkt dat ongeveer de helft van de Nederlanders – soms (22%) of vaak (29%) – informatie opvraagt wanneer zij een reis gaan maken naar een voor hen onbekende bestemming (HCG, 2000). Maar ook bij een dagelijkse verplaatsing op een vast traject is er een behoefte aan reisinformatie (om bijvoorbeeld te kunnen anticiperen op een onvoorziene vertraging). Omdat de kwaliteit en de betrouwbaarheid van reisinformatie ernstig tekort schoot is in de Beleidsnota Reisinformatie van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat (1996) een perspectief voor de reiziger geschetst waarin voorzien werd in betere reisinformatie. Sinds 1996 is het niveau van de verkeers- en reisinformatie voor met name het autoverkeer sterk verbeterd en vernieuwd. Deze ontwikkeling van reisinformatie is in belangrijke mate het gevolg van technologische vernieuwingen. Het gevaar van technology driven productontwikkeling is echter dat niet noodzakelijk aan de grootste behoeften van reizigers tegemoet gekomen wordt. Het vaststellen en in het oog houden van gebruikersbehoeften is daarom essentieel om sturing te kunnen geven aan de implementatie van nieuwe informatiestrategieën. Gezien de snelheid waarmee technologische ontwikkelingen op het gebied van reisinformatie op ons afkomen, is er behoefte aan een state-of-the-art notitie waarin reisinformatie verkend wordt vanuit de behoefte van de reiziger. Vragen die hierbij beantwoord moeten worden zijn: Wil de reiziger reisinformatie? Aan welke informatie heeft de reiziger behoefte? Hoe, wanneer en waar wil de reiziger deze informatie aangeboden krijgen? Is bekend of de reiziger voor de gewenste reisinformatie wil betalen? Sluit de behoefte van de reiziger aan reisinformatie aan op het aanbod (wordt de reiziger al in zijn gehele behoefte voorzien?) Het doel van dit rapport is inzicht te krijgen in de behoeften aan reisinformatie van de reiziger. Hierbij is gekeken naar de modaliteiten fietsen, auto, openbaar vervoer en een combinatie van verschillende modaliteiten (keten-verplaatsingen). Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van bestaande literatuur en onderzoeken op het gebied van reisinformatie. De uitkomsten van deze studie kunnen wel aanleiding zijn voor een vervolgonderzoek, maar deze studie is met name gericht op het bijeenbrengen van bestaande kennis. (Author/publisher)