Met het imago van het Openbaar Vervoer per bus in Nederland is het over algemeen niet goed gesteld. In deze paper wordt ingegaan op deze imagoproblematiek en wordt op basis van een verkenning van de huidige marketingtrends een methode gesuggereerd die op een principieel andere manier het imago van het openbaar vervoer per bus dient te verbeteren. In de praktijk is bewezen dat een goede marketing van nieuwe totaalconcepten succesvol kan zijn en tot reizigersgroei kan leiden. Een nieuwe manier van realistisch luisteren naar de klant kan inhouden dat de klant rechtstreeks aan de basis staat van een aantal forse kwaliteitsverbeteringen. Randvoorwaarde daarvoor is dat de klant zich deze kwaliteitsverbeteringen op basis van bestaande concepten goed voor kan stellen. Een imagocampagne begint dan niet pas met de introductie van het sterk verbeterde product, maar met de start van een zeer hoogwaardig soort inspraak van de klant. Een dergelijk aanpak is in Nederland nog niet uitgeprobeerd en onderzocht. (Author/publisher)
Abstract