Veel veranderingen worden gestart om de weggebruiker gemak te bezorgen. Ergens in het proces wordt de weggebruiker uit het oog verloren. We bouwen prachtige infrastructuur, maar de weggebruiker snapt de werking ervan niet. We bieden multimodale reisinformatie aan om de reiziger te informeren over de vele opties, maar de weggebruiker stapt niet over. We plaatsen strepen op wegen die informeren over de maximum snelheid, maar de weggebruiker kent de betekenis ervan niet. We bieden omleidingroutes aan, maar de weggebruiker weet er geen raad mee. Nieuwe bewegwijzering reduceert files, maar de weggebruiker herkent de te behalen voordelen van de afbeeldingen niet. In het ontwerpproces wordt te weinig rekening met de weggebruiker gehouden. Maar, belangrijker nog, we vergeten in de implementatiefase de weggebruiker op de hoogte te brengen welk gedrag van hem of haar verwacht wordt. (Author/publisher)
Abstract