Unter dem Oberbegriff der Regionalisierung werden seit Mitte der 90er Jahre verschiedene Änderungen der gesetzlichen Rahmenbedingungen für öffentliche Verkehrsunternehmen zusammengefasst. Marketing und kundenorientierte Marktforschung spielen dabei eine zunehmende Bedeutung. Im Beitrag werden Anwendungsgebiete der kundenorientierten Marktforschung im Rahmen öffentlicher Verkehrsunternehmen vorgestellt und auf die Bedeutung der Beobachtung relevanter Marktdaten eingegangen. Im Rahmen von Datenbanken lassen sich die verschiedenen marktbezogenen Daten für unterschiedliche Auswertungen nutzen, so unter anderem zur Analyse der Verkehrsmittelwahl, des Fahrausweiserwerbs, der Angebotsentwicklung, der Haltestellennutzung, für Informationsquellen bei Abo-Neukunden. Markt- und Kundendaten sind auch die entscheidende Basis für die Ermittlung der Kundenzufriedenheit und dem künftig zu erwartenden Nachfrageverhalten.
Abstract