Les nouveaux services d'aide à l'information issus des technologies de l'informatique, des télécommunications et de l'audiovisuel apportent des réponses aux préoccupations des usagers des transports collectifs. C'est notamment le cas pour l'information et la réservation depuis le domicile grâce au MINITEL. Après une phase d'implantation de plusieurs serveurs qui a permis de montrer au public les possibilités de la télématique, il est important d'assurer une mise en pratique. La préoccupation est de garantir une bonne efficience des services MINITEL non seulement par la pertinence des informations qu'ils peuvent délivrer mais aussi par la facilite d'emploi du matériel et du serveur pour le grand public. Cette recherche a permis d'évaluer l'ergonomie des services télématiques en bâtissant une grille d'analyse pour laquelle les critères pertinents ont êtes choisis, a savoir interactivité, dialogue, navigation, animation, assistance, rapidité d'utilisation. Elle a été appliquée a 4 serveurs sélectionnes par les possibilités différentes qu'ils offrent a l'utilisateur. Puis pour l'un des serveurs, une série de 3 tests ont été effectues par un échantillon de sujets afin de dégager l'appréciation des utilisateurs. Ainsi des suggestions ont pu être faites en vue d'améliorer l'acceptabilité des serveurs MINITEL. (A)
Abstract