De reizigers in het stads- en streekvervoer zijn de afgelopen twaalf jaar steeds positiever geworden over hun vervoer: de waardering steeg van een 6,8 in 2001 naar een 7,4 in 2012. Dat is een enorme verbetering. De hogere waardering geldt niet alleen voor de hele ov-rit, maar ook op onderdelen. De laatste zes jaar (2007-2012) zijn reizigers vooral tevredener geworden over instapgemak (van 7,8 naar 8,4), informatie bij vertragingen (van 4,5 naar 5,1), stiptheid (van 6,5 naar 7,1) en aantal vertrekmogelijkheden (ook van 6,5 naar 7,1). Dit blijkt uit de OV-Klantenbarometer van het KpVV, een jaarlijks onderzoek onder ruim 80.000 reizigers, verdeeld over 75 onderzoeksgebieden. Dit bericht gaat over de laatste resultaten, trends en inzichten. (Author/publisher)
Abstract