Es wird die Entwicklung eines Qualitätsmanagementsystems einer Einrichtung beschrieben, die sich mit der Therapie auffälliger Kraftfahrer befasst. Ziele des Qualitätsmanagementsystems in der Definition durch die Einrichtung war die Erhöhung der Verkehrssicherheit durch Optimierung der Dienstleistung, wobei als Teilziele die Aus- und Fortbildung der Mitglieder, die Institutionalisierung wissenschaftlicher Aussenkontakte, die Evaluation, in festen Zeitabständen, die Bereitstellung von Hilfe bei Beratungs- oder Therapieproblemen, die fortlaufende Kontrolle des Systems sowie die Optimierung der Dienstleistungsorganisation und ihrer Rahmenbedingungen definiert werden. Als Erwartungen an das Qualitätsmanagementsystem wurden formuliert: ein funktionierendes System bei der Fehlersuche und -beseitigung, die systematische Reflektion der Arbeit, Strukturhilfen, Sicherung der inhaltlichen Qualität, Zeitersparnis, öffentliche Akzeptanz und wirtschaftliche Konsolidierung. Beitrag zum Arbeitskreis 2 "Kriterien und Kontrolle der Qualitätssicherung" des 6. Internationalen Workshop "Driver Improvement" vom 20. bis 22. Oktober 1997 in Berlin.
Abstract