Verkehrspsychologische Begutachtung als Dienstleistung : Kommunikation, Kundenorientierung und Coaching als gleichwertige Elemente des Untersuchungsprozesses.

Psychologische Tätigkeiten werden zunehmend als Dienstleistungen verstanden. Der Begriff Dienstleistungsqualität steht in engem Zusammenhang mit Kundenorientierung und -zufriedenheit. Bei der Medizinisch-Psychologischen Untersuchung (MPU) stellt das Management der Untersuchungsstelle ein wichtiges Instrument im Rahmen der Qualitätssicherung dar, betrifft jedoch vornehmlich formale Aspekte und nicht so sehr einen inhaltlichen Aspekt des Kerngeschäfts, zum Beispiel das psychologische Untersuchungsgespräch. Zufriedenheit beziehungsweise Unzufriedenheit steht nicht nur im Zusammenhang mit dem Ergebnis der MPU, sondern wird mehr bestimmt durch den Prozess der Kommunikation zwischen Gutachter und Klient. Ausgehend von grundlegenden Definitionsansätzen zur Dienstleistung und anhand eines Modells zur Dienstleistungsqualität wird der Versuch unternommen, diese Kriterien auf den Bereich der verkehrspsychologischen Begutachtung zu übertragen. Daraus werden schliesslich konkrete Empfehlungen für die Durchführung des verkehrspsychologischen Untersuchungsgesprächs abgeleitet. Insbesondere werden Entwicklung und Einsatz von Kernkompetenzen erörtert.