Abstract
Met de Wet Personenvervoer 2000 is de rol van overheid en vervoerbedrijven ingrijpend veranderd, evenals hun onderlinge verhouding. ROVER heeft als consumentenorganisatie een wettelijk adviesrecht gekregen bij het bepalen van de kwaliteit van het stads- en streekvervoer. Ter ondersteuning van de ROVER-afdelingen en andere consumentenorganisaties in deze nieuwe rol, heeft ROVER de handleiding "Waar staat de reiziger?" opgesteld. De uitgave legt uit hoe reizigers invloed kunnen hebben op het proces van aanbestedingen en aan welke eisen goed openbaar vervoer moet voldoen. Het geeft een checklist van kwaliteitseisen die in ieder program van eisen en concessie moet worden opgenomen. (A)