Samenvatting
Een consument verwacht waar voor zijn geld. Een goed en betrouwbaar product onder alle omstandigheden. Zo ook de reiziger, die binnen een redelijke tijd een rit wil kunnen maken en daarbij vooraf wil weten hoe lang het duurt en hoeveel het kost. Dat de reisduur nogal eens te wensen overlaat door files in de spits, daar zijn we aan gewend. Maar echt hinderlijk wordt het wanneer onverwachte files, bijvoorbeeld door incidenten, de reistijd volledig onvoorspelbaar maken. (Author/publisher)