Samenvatting
We roepen het al jaren in de wereld van het openbaar vervoer: de klant centraal. Hoe doe je dat als overheden opdrachtgever zijn van het vervoer en bovendien de helft van de kosten betalen ? Kunnen ict, internet en smartphone de ov-reiziger helpen hem het Klantgevoel met een grote K te geven ? Een verkenning. (Author/publisher)