In 2000 heeft Rijkswaterstaat een groot gebruikersonderzoek gehouden onder Nederlandse weggebruikers. De aanleiding voor het onderzoek was het ontbreken van vergelijkingsmateriaal met andere Europese landen. Landen zoals Frankrijk en Engeland kennen al geruime tijd gebruikersonderzoeken. De resultaten van het Nederlandse gebruikersonderzoek werden (en worden) ook gebruikt in de omvorming van Rijkswaterstaat tot een klantgerichte organisatie. Maar bij een klantgerichte organisatie mag het niet bij een eenmalige peiling van opinies blijven. Door de tijd heen veranderen situaties, problemen en opinies. Medewerkers van Rijkswaterstaat steken energie in het wegnemen van ergernissen en weggebruikers kunnen variëren in de accenten die zij leggen op belang en tevredenheid. Daarom is er in het najaar van 2002 wederom een peiling gehouden onder weggebruikers. Het resultaat van deze peiling heeft u nu in handen. (Author/publisher)
Samenvatting