Samenvatting
Bijna elke OV-reiziger heeft er wel eens een ingevuld : een vragenlijst over de kwaliteit van het openbaar vervoer. Ze zijn er in alle soorten en maten. Maar wat schiet je er mee op? Een klantonderzoek schept verwachtingen. Wordt het openbaar vervoer er beter door? En waarom zijn er zoveel verschillende enquêtes? Die vragen stonden in september centraal op het colloquium ‘Oog voor de reiziger’ van Railforum, NS, DTV Consultants en KpVV. Negentig professionals op het gebied van kwaliteitsmetingen bespraken 28 bijdragen die zij zelf hadden geschreven. Met op de achtergrond de gedachte dat er misschien ruimte is voor uniformering. In dit bericht een dwarsdoorsnede van de bijeenkomst en de bijdragen. (Author/publisher)