Vorgestellt wird die Methode "Quality Function Development" (QFD) mit dem zentralen Bestandteil "House of Quality". Qualitaet wird dabei als Erfuellung der Kundenwuensche definiert. Die Methode wird fuer ein kundenorientiertes, attraktives Design des Lenkverhaltens verwendet. Das Lenkverhalten wurde dabei als Merkmal vom Kunden geschaetzt und in einem Prototypen abgebildet, der wiederum durch den Endkunden in einem Fahrversuch verifiziert wurde. Fuer das Programm wurden die Segmente der unteren Mittelklasse und der oberen Mittelklasse ausgewaehlt und mittels eines geeigneten Benchmarks von insgesamt acht Fahrzeugen dargestellt. Der Beitrag geht zunaechst auf das Schema "Improve by QFD" zur Abbildung der Kundenwuensche ein. Danach werden die Vorgehensweise zur Ermittlung der Kundenwuensche, deren Gewichtung und die Kundenziele beschrieben. Wichtig erschien es, die Emotionen des Kunden an technische Spezifikationen zu knuepfen. Im Weiteren wird dargelegt, welche Kriterien verbessert werden muessen. Hierzu wird ein Aktionsplan abgeleitet. Zum Schluss wird die Entwicklung des Prototypen vorgestellt und auf die Bestaetigung der Kundenwuensche im finalen Fahrversuch eingegangen.
Samenvatting