Samenvatting
De Wet personenvervoer 2000 introduceerde marktwerking in het stads- en streekvervoer. Het afgelopen decennium heeft de reiziger een centrale plek gekregen, concessieverleners hebben hun eisen (rond kwaliteit, milieu, veiligheid) aangescherpt, hogere reizigersopbrengsten en kostendekking spelen in elke discussie een prominente rol en de prestaties van de vervoerbedrijven worden kritisch gevolgd. De marktwerking heeft ook gevolgen gehad voor de marketingmix (de 5 P’s). Tijd om de balans op te maken: resultaten en nieuwe uitdagingen. (Author/publisher)